سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Cynova Medical
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم بأعلى معايير الجودة لضمان رضاكم وحفظ حقوقكم الصحية
ملاحظة هامة جداً
نظرًا للطبيعة الطبية والحساسة لمنتجاتنا (أدوية سايتوتك الأصلي)، فإننا نطبق معايير صارمة للاسترجاع لضمان سلامة جميع العملاء ومنع تداول منتجات قد تكون تعرضت لسوء تخزين.
حالات الاسترجاع المقبولة
- إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.
- في حال وجود تلف ظاهر في العبوة (شريط ألومنيوم مفتوح) عند الاستلام.
- إذا تجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح على العبوة (نضمن صلاحية المنتج).
حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- بعد فتح تغليف المنتج أو استخدامه.
- بعد مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.
- التغيير الشخصي في قرار الشراء بعد استلام المنتج السليم.
إجراءات طلب الاسترجاع
1
التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب فور اكتشاف المشكلة.
2
إرسال صورة واضحة للمنتج المسلم مع توضيح سبب الاسترجاع.
3
سيقوم المندوب بالتوجه إليكِ لاستبدال المنتج أو رد المبلغ في حال انطبقت الشروط.
نحن هنا لخدمتكِ، وهدفنا هو ضمان حصولكِ على المنتج الأصلي والآمن بكل أمانة وشفافية.
Cynova Medical Global © 2026 Policy Document